Gestor de Cobranza
Fecha de publicación: 5 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 5 de marzo de 2027
Contribuye a un seguimiento de cartera claro y respetuoso
Crédito Sí busca un Gestor de Cobranza de medio tiempo para dar seguimiento a clientes con pagos pendientes en Toluca. La persona en este puesto mantendrá comunicación profesional, registrará los compromisos acordados y orientará a los clientes hacia los canales autorizados para realizar sus pagos.
Descripción del puesto
Como Gestor de Cobranza, apoyarás la atención preventiva y el seguimiento de atrasos de una cartera asignada. El trabajo combina contacto telefónico y visitas de campo, con énfasis en la documentación puntual, la búsqueda de acuerdos de pago viables dentro de las políticas aplicables y la comunicación oportuna de casos que requieran atención adicional.
Responsabilidades principales
- Revisar el calendario de pagos de la cartera asignada e identificar cuentas que requieren recordatorio o seguimiento.
- Contactar a los clientes por los medios autorizados para recordar vencimientos y conocer el estado de sus pagos.
- Realizar visitas de campo cuando sean necesarias, manteniendo en todo momento un trato respetuoso y profesional.
- Escuchar la situación del cliente y documentar los compromisos de pago acordados conforme a las políticas vigentes.
- Orientar sobre las opciones autorizadas de pago, incluidas las disponibles mediante Afirme y canales participantes.
- Registrar gestiones, resultados y datos relevantes de cada contacto, y reportar oportunamente los casos que requieran escalamiento.
Requisitos
- Bachillerato concluido; se valorará experiencia en cobranza, atención al cliente o seguimiento de cartera.
- Comunicación verbal clara, escucha activa y capacidad para tratar situaciones delicadas con tacto.
- Organización para administrar recordatorios, registrar gestiones y cumplir con rutas y prioridades.
- Manejo básico de teléfono inteligente y captura de información en herramientas digitales.
- Disponibilidad para actividades de campo en Toluca y zonas asignadas del Estado de México.
- Criterio para respetar las políticas de atención y privacidad, y escalar casos fuera de sus facultades.
Compensación y condiciones
- Jornada de medio tiempo con contacto telefónico y visitas de campo según la cartera asignada.
- Posibles incentivos conforme a resultados y a las políticas aplicables al puesto.
- Capacitación sobre seguimiento de pagos, registro de gestiones y canales autorizados.
- Prestaciones de ley conforme al esquema de contratación aplicable.