Gestor de Cobranza y Servicio al Cliente

Fortalece la relación con nuestra cartera de clientes

Exitus Contigo busca un Gestor de Cobranza y Servicio al Cliente para apoyar el seguimiento de grupos de crédito en Toluca. La persona seleccionada mantendrá contacto cercano con las clientas, facilitará la atención de dudas y promoverá una recuperación respetuosa y ordenada.

Tu rol en el equipo

• Dar seguimiento a calendarios de pago semanales y quincenales de los grupos asignados.
• Realizar llamadas y visitas de seguimiento para recordar fechas, resolver dudas y actualizar información.
• Recibir y canalizar consultas relacionadas con créditos, renovaciones, incrementos de monto y canales de pago.
• Identificar situaciones que puedan afectar el cumplimiento y reportarlas al equipo de sucursal.
• Registrar gestiones, acuerdos y avances de recuperación de manera ordenada.
• Apoyar la atención posterior al desembolso y mantener una comunicación profesional con cada grupo.
• Orientar a las clientas sobre servicios complementarios y planes de protección disponibles, sin ofrecer condiciones no autorizadas.

Perfil que buscamos

• Experiencia en cobranza, atención al cliente, ventas de campo o seguimiento de cartera.
• Habilidad para negociar acuerdos de pago con empatía, firmeza y respeto.
• Facilidad para organizar información de varios grupos y dar seguimiento puntual.
• Disponibilidad para combinar llamadas, atención en sucursal y visitas en campo.
• Buen manejo de comunicación oral y escrita en español.
• Actitud de servicio, responsabilidad, confidencialidad y orientación a resultados.

Lo que te ofrecemos

• Compensación mensual estimada de $8,500 a $12,000 MXN, según experiencia y esquema aplicable.
• Jornada de medio tiempo en una operación especializada en microfinanzas y crédito grupal.
• Capacitación en procesos de cobranza, servicio al cliente y seguimiento de cartera.
• Conocimiento práctico de productos como Crédito Express, Mujer Unida y Comunal Tradicional.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en atención financiera y acompañamiento a pequeños negocios.

Contacto: [email protected]

Indica en el asunto: “Gestor de Cobranza y Servicio al Cliente”
Describe brevemente tu experiencia con cartera, cobranza o atención al cliente.