Recepcionista de Hotel

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En HOTEL CITY EXPRESS JUNIOR TOLUCA AEROPUERTO buscamos una persona orientada al servicio para brindar atención ágil y cordial a huéspedes de negocios, personas en tránsito y visitantes de corta estancia. La posición es presencial y de tiempo completo en Toluca, Estado de México; requiere disponibilidad para rolar turnos.

Lo que harás

• Realizar procesos de registro de llegada y salida, confirmar datos de reservación y orientar a los huéspedes sobre los servicios del hotel.
• Atender consultas en persona y por teléfono, dar seguimiento a solicitudes y comunicar incidencias al área correspondiente.
• Coordinar con el equipo de habitaciones la disponibilidad y el estado de limpieza antes de asignar cuartos.
• Procesar cobros y revisar los movimientos de la jornada de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Gestionar solicitudes de despertador y apoyar la coordinación de traslados locales cuando estén disponibles y confirmados para la reservación.
• Orientar a clientes de negocios sobre el centro de negocios y el espacio de reuniones, y canalizar solicitudes de uso o disponibilidad.

Qué necesitamos

• Experiencia en recepción, atención al cliente o servicio; se valorará experiencia en hotelería.
• Comunicación clara, trato amable, discreción y habilidad para resolver solicitudes con calma.
• Manejo básico de computadora y disposición para aprender sistemas de reservación y registro.
• Capacidad para organizar tareas, llevar registros precisos y coordinarse con otras áreas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en turnos rolados, incluidos fines de semana y días festivos conforme al rol.
• Inglés básico o intermedio deseable para atender consultas sencillas de huéspedes.

Lo que ofrecemos

Categoría: Turismo y hotelería