Supervisor de Calidad de Contact Center
Información del puesto
EmpresaAtento Servicios SA de CV
UbicaciónToluca, Estado de México, México
Tipo de empleo
Tiempo Completo
CategoríaServicios al consumidor
Publicado30 de septiembre de 2026
Válida hasta15 de diciembre de 2026
Salario estimado
$18,000 – $24,000 MXN
brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y proyecto
Impulsa la calidad de nuestras operaciones
En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Calidad de Contact Center para fortalecer la experiencia de clientes y el cumplimiento operativo en proyectos de atención, ventas y soporte. La posición colaborará con equipos de operación, capacitación y liderazgo para identificar oportunidades de mejora en el sitio de Toluca.
Responsabilidades principales
- Diseñar y ejecutar revisiones de calidad sobre llamadas e interacciones digitales conforme a los criterios de cada proyecto.
- Evaluar el cumplimiento de guiones, protocolos, políticas de atención, registros y procesos de escalamiento.
- Analizar resultados de calidad, satisfacción, tiempo de atención, productividad y otros indicadores operativos.
- Preparar reportes periódicos con hallazgos, tendencias y acciones correctivas para los líderes de operación.
- Proporcionar retroalimentación documentada y coordinar planes de mejora con supervisores y agentes.
- Colaborar con capacitación para actualizar materiales y reforzar prácticas de servicio, ventas o soporte.
- Dar seguimiento a compromisos de mejora y comunicar oportunamente riesgos que afecten la experiencia del cliente.
Requisitos
- Bachillerato concluido; estudios en administración, comunicación, operaciones o áreas relacionadas serán valorados.
- Experiencia en calidad, monitoreo, supervisión o análisis de operaciones de contact center.
- Conocimiento de indicadores como calidad, satisfacción del cliente, productividad y tiempo promedio de atención.
- Capacidad para analizar muestras de interacciones, detectar causas raíz y proponer acciones concretas.
- Manejo de hojas de cálculo, reportes operativos y sistemas de registro.
- Comunicación efectiva, criterio para dar retroalimentación y orientación a la mejora continua.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.
Beneficios
- Participación en proyectos de atención al cliente, ventas y soporte para distintos sectores.
- Colaboración con áreas de operación, capacitación, recursos humanos y análisis.
- Desarrollo profesional dentro de una operación especializada en CRM y BPO.
- Exposición a metodologías de medición de calidad y optimización de experiencia del cliente.
- Ambiente de trabajo orientado a resultados, aprendizaje y mejora continua.
Envía tu CV indicando el nombre de la posición y tu experiencia en calidad operativa.
Contacto: [email protected]