Supervisor de Cobranza Telefónica

Tiempo Completo · Presencial · Toluca, Estado de México

Buscamos un Supervisor de Cobranza Telefónica que coordine la operación diaria del equipo en Toluca. La persona seleccionada dará seguimiento a indicadores, apoyará el desarrollo de los asesores y contribuirá a que la gestión de cuentas se realice con calidad, orden y apego a los lineamientos establecidos.

Responsabilidades

• Organizar la asignación y el seguimiento diario de cuentas y actividades del equipo.
• Monitorear métricas como volumen de llamadas, acuerdos de pago, seguimiento y recuperación.
• Orientar a los asesores en la atención de clientes y en la gestión de casos complejos.
• Revisar registros de gestión para procurar que la información de cuentas y compromisos esté actualizada.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias o necesidades de apoyo a la gerencia.
• Coordinar con las áreas correspondientes el seguimiento de casos que requieran validación o una gestión distinta.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valorarán estudios relacionados con administración o finanzas.
• Experiencia previa en cobranza telefónica, atención a clientes o coordinación de equipos.
• Habilidad para dar seguimiento a metas e interpretar indicadores operativos básicos.
• Manejo de hojas de cálculo y sistemas de registro o CRM.
• Comunicación asertiva, organización y criterio para orientar al equipo.