Supervisor de Cobranza Telefónica

Lidera la operación de cobranza telefónica

En CIASC gestionamos servicios de recuperación de cartera y contacto con clientes para bancos, instituciones financieras, SOFOM y empresas comerciales. Buscamos un Supervisor de Cobranza Telefónica que coordine al equipo de asesores, impulse el cumplimiento de objetivos y asegure que las gestiones se realicen con calidad, trazabilidad y apego a los procesos establecidos.

Tu rol en el equipo

• Supervisar las actividades diarias de los ejecutivos de cobranza telefónica y distribuir las carteras asignadas.
• Dar seguimiento a indicadores como llamadas realizadas, contactos efectivos, promesas de pago y recuperación.
• Escuchar y revisar gestiones para proporcionar retroalimentación y fortalecer la calidad de las llamadas.
• Apoyar la definición de estrategias de contacto y seguimiento según el comportamiento de cada cartera.
• Atender incidencias operativas, resolver dudas del equipo y escalar los casos necesarios.
• Preparar reportes de resultados y avances para la gerencia de operaciones.
• Participar en la capacitación e integración de nuevos colaboradores del centro de cobranza.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa como supervisor o coordinador de equipos de cobranza telefónica, call center o recuperación de cartera.
• Conocimiento práctico de negociación, promesas de pago, seguimiento de cuentas e indicadores operativos.
• Habilidad para liderar, capacitar y proporcionar retroalimentación objetiva al personal.
• Manejo de sistemas de registro, CRM, hojas de cálculo y elaboración de reportes.
• Comunicación clara, organización, criterio para resolver problemas y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

• Salario de $14,000 a $18,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Jornada de tiempo completo en la oficina de CIASC en Toluca.
• Capacitación sobre procesos, controles de calidad y operación de cartera.
• Participación en una operación vinculada con servicios financieros y recuperación de cuentas.
• Entorno profesional con oportunidades de desarrollo en operaciones y administración de cartera.

Contacto: [email protected]

Indica en el asunto: “Supervisor de Cobranza Telefónica” y agrega tu nombre completo.