Supervisor de Cobranza Telefónica
Fecha de publicación: 24 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 15 de diciembre de 2026
Lidera la operación de cobranza en Toluca
CIASC busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar las actividades de un equipo dedicado a la gestión de cuentas vencidas. La posición requiere liderazgo operativo, orientación a resultados y capacidad para mantener una atención profesional y consistente con los clientes.
Descripción del puesto
Serás responsable de organizar la operación diaria del centro de cobranza, supervisar el desempeño de los asesores, revisar indicadores de gestión y proponer acciones para mejorar la recuperación de cartera y el seguimiento de promesas de pago.
Responsabilidades principales
- Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica.
- Dar seguimiento a indicadores como volumen de llamadas, contactos efectivos, promesas y recuperación.
- Revisar la calidad de las gestiones y proporcionar retroalimentación a los asesores.
- Apoyar la capacitación del personal en comunicación, negociación y registro de gestiones.
- Preparar reportes operativos y comunicar avances, incidencias y necesidades de la operación.
- Coordinar el seguimiento de casos que requieran apoyo de otras áreas de cobranza o atención.
Requisitos
- Experiencia previa en supervisión de equipos de cobranza, atención telefónica o recuperación de cartera.
- Conocimiento práctico de métricas operativas y seguimiento de promesas de pago.
- Habilidad para organizar turnos, prioridades y cargas de trabajo.
- Comunicación clara, liderazgo, capacidad de análisis y manejo de conflictos.
- Manejo de herramientas de oficina y sistemas CRM o plataformas de seguimiento.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Toluca, Estado de México.
Lo que ofrecemos
- Posición de tiempo completo en una empresa especializada en servicios financieros y recuperación de cartera.
- Participación en proyectos de cobranza telefónica y seguimiento de cuentas.
- Capacitación relacionada con procesos operativos, calidad y atención a clientes.
- Espacio para fortalecer habilidades de liderazgo y análisis de indicadores.
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto: “Supervisor de Cobranza Telefónica – Tu Nombre”.