Supervisor de Cobranza Telefónica

Lidera la operación de un equipo de recuperación de cartera

En CIASC gestionamos servicios de crédito, información financiera y recuperación de cuentas para instituciones bancarias, financieras, gubernamentales y comerciales. Buscamos un Supervisor de Cobranza Telefónica que coordine al equipo de asesores, impulse el cumplimiento de objetivos y asegure la calidad en el contacto con clientes.

Tu rol en el equipo

• Supervisar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica en la sucursal de Toluca.
• Distribuir y revisar la asignación de cuentas, prioridades de gestión y seguimiento de compromisos.
• Monitorear indicadores como volumen de llamadas, contactos efectivos, promesas de pago y recuperación.
• Brindar retroalimentación y acompañamiento a los ejecutivos para mejorar sus resultados.
• Apoyar la capacitación sobre comunicación con clientes, registro de gestiones y políticas operativas.
• Revisar la calidad de la información capturada en el sistema y preparar reportes de operación.
• Identificar incidencias y coordinar su atención con las áreas correspondientes, incluyendo operaciones o jurídico cuando aplique.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de cobranza telefónica, atención a clientes o gestión de cartera.
• Conocimiento práctico de indicadores operativos y seguimiento de metas.
• Habilidad para analizar reportes, detectar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Capacidad para dar instrucciones claras, entrenar personal y ofrecer retroalimentación constructiva.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de cuentas o CRM.
• Comunicación profesional, liderazgo, organización y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que te ofrecemos

• Salario estimado de $16,000 a $22,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y responsabilidades.
• Jornada de tiempo completo en la oficina de CIASC en Toluca.
• Participación en operaciones de cobranza y administración de cartera para distintos sectores.
• Capacitación relacionada con procesos operativos, calidad y seguimiento de indicadores.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una organización especializada en servicios financieros.

Contacto: [email protected]

Indica en el asunto: “Supervisor de Cobranza Telefónica – Tu Nombre”