Supervisor de Cobranza Telefónica

Responsabilidades principales

• Coordinar la asignación y seguimiento de campañas de cobranza telefónica.
• Supervisar indicadores como llamadas realizadas, promesas de pago y recuperación.
• Escuchar gestiones, proporcionar retroalimentación y reforzar buenas prácticas.
• Capacitar a nuevos integrantes en procesos, sistemas y comunicación con clientes.
• Preparar reportes operativos y atender incidencias de la campaña.
• Coordinar, cuando corresponda, el seguimiento de casos hacia áreas de campo o jurídicas.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura en Administración, Finanzas o área relacionada es deseable.
• Experiencia en cobranza telefónica y al menos un año coordinando equipos operativos.
• Conocimiento de métricas de contactación, promesas de pago y recuperación.
• Habilidad para capacitar, dar retroalimentación y resolver situaciones operativas.
• Manejo de hojas de cálculo, CRM o sistemas de seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

• Capacitación sobre procesos de cartera y herramientas de seguimiento.
• Participación en una operación nacional de servicios financieros.
• Oportunidades de crecimiento en operaciones y gestión de cartera.
• Prestaciones conforme a la ley aplicables al puesto.

Contacto: [email protected]

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