Supervisor de Cobranza Telefónica

Lidera la operación de cobranza telefónica

En CIASC, empresa mexicana con experiencia en investigación crediticia, recuperación de cartera y servicios de cobranza para instituciones financieras y otros sectores, buscamos un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar las actividades del equipo en Toluca.

Descripción del puesto

El Supervisor de Cobranza Telefónica será responsable de organizar y dar seguimiento a la operación diaria del equipo de asesores, asegurando la correcta gestión de las cuentas asignadas, la calidad de las llamadas y el cumplimiento de los objetivos de contacto, promesas de pago y recuperación.

Responsabilidades principales

• Supervisar y acompañar al equipo de ejecutivos de cobranza telefónica.
• Distribuir carteras y dar seguimiento a la productividad, contactos efectivos y promesas de pago.
• Monitorear indicadores operativos como volumen de llamadas, recuperación y conversión.
• Revisar la calidad de las gestiones y proporcionar retroalimentación individual al personal.
• Apoyar la capacitación de nuevos integrantes sobre protocolos de contacto y registro de información.
• Resolver incidencias operativas y coordinar la canalización de casos que requieran atención especializada.
• Preparar reportes de resultados y comunicar avances, riesgos y necesidades de la operación.

Perfil que buscamos

• Experiencia en supervisión de equipos de cobranza telefónica, atención a clientes o recuperación de cartera.
• Conocimiento práctico de indicadores de productividad, contacto y cumplimiento de promesas de pago.
• Habilidad para capacitar, dar retroalimentación y coordinar actividades operativas.
• Capacidad para analizar reportes y tomar decisiones de seguimiento sobre la cartera asignada.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas CRM o plataformas de registro de gestiones.
• Comunicación clara, liderazgo, organización y orientación al cumplimiento de objetivos.
• Disponibilidad para trabajar en oficina en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

• Salario de $14,000 a $20,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y responsabilidades.
• Posición de tiempo completo en la oficina de CIASC en Toluca.
• Prestaciones conforme a la ley.
• Capacitación sobre procesos de cobranza, seguimiento de cartera y estándares de calidad.
• Participación en una operación vinculada con servicios financieros y administración de cuentas por cobrar.
• Entorno profesional con enfoque en mejora continua, calidad de servicio y seguridad de la información.

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto: “Supervisor de Cobranza Telefónica – Tu Nombre”