CIASC · VACANTE ABIERTA

Supervisor de Cobranza Telefónica

Tiempo Completo · Presencial · Toluca, Estado de México

Salario
$15,000 – $20,000 MXN

Publicado
17 de septiembre de 2026

Cierre
10 de diciembre de 2026

CIASC busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar y fortalecer la operación de contacto con clientes y recuperación de cuentas vencidas en su oficina de Toluca. La posición requiere liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y enfoque en la calidad del servicio.

Responsabilidades

1
Supervisar y orientar al equipo de asesores de cobranza telefónica.

2
Monitorear llamadas y reforzar buenas prácticas de negociación y trato al cliente.

3
Dar seguimiento a volumen de llamadas, recuperación, promesas y conversión.

4
Preparar reportes operativos y proponer acciones de mejora.

5
Coordinar la correcta actualización de cuentas, acuerdos y estatus en el CRM.

6
Canalizar incidencias y coordinar seguimientos con las áreas operativas correspondientes.

Requisitos

  • Experiencia previa como supervisor o coordinador de cobranza telefónica.
  • Conocimiento de estrategias de recuperación, negociación y seguimiento de cartera.
  • Capacidad para interpretar indicadores como recuperación, contacto efectivo, promesas y productividad.
  • Habilidad para capacitar, dar retroalimentación y resolver incidencias del equipo.
  • Manejo de CRM, hojas de cálculo y herramientas de seguimiento operativo.
  • Comunicación clara, liderazgo y orientación al cumplimiento de objetivos.
  • Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Toluca, Estado de México.
Lo que ofrecemos
Salario estimado: $15,000 – $20,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y alcance de la posición.
Capacitación en procesos de cobranza
Participación en una operación financiera especializada
Objetivos e indicadores definidos
Desarrollo de liderazgo operativo
Colaboración con áreas de atención y recuperación
Ubicación de trabajo en Toluca