Supervisor de Cobranza Telefónica

CIASC busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar la operación de contacto y recuperación de cartera en Toluca. La posición tendrá a su cargo el seguimiento del equipo, la calidad de las gestiones y el cumplimiento de indicadores operativos.

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar al equipo de asesores de cobranza telefónica
• Distribuir carteras y dar seguimiento a llamadas, gestiones y promesas de pago
• Monitorear indicadores como volumen de contacto, recuperación, conversión y cumplimiento de compromisos
• Revisar la calidad de los registros en CRM y asegurar la actualización de la información de cada cuenta
• Proporcionar retroalimentación, resolver incidencias operativas y apoyar la capacitación del personal
• Preparar reportes periódicos de resultados para la gerencia de operaciones

Requisitos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de cobranza, atención telefónica o recuperación de cartera
• Conocimiento de estrategias de cobranza, negociación y seguimiento de compromisos de pago
• Capacidad para interpretar indicadores operativos y elaborar reportes
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas CRM
• Liderazgo, comunicación clara, criterio para resolver problemas y orientación a resultados
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Toluca, Estado de México

Contacto: [email protected]

Fecha de publicación: 29 de septiembre de 2026 · Válida hasta: 15 de diciembre de 2026