Supervisor de Cobranza Telefónica

Lidera la operación de cobranza en CIASC

En CIASC, empresa especializada en administración de cuentas por cobrar, cobranza extrajudicial e investigación crediticia, buscamos un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar las actividades del equipo de gestores en nuestra oficina de Toluca.

Tu rol en el equipo

Serás responsable de organizar la operación diaria, acompañar el desempeño de los ejecutivos y asegurar el cumplimiento de los procesos de contacto, negociación, registro y seguimiento de cuentas. También participarás en la elaboración de reportes operativos y en la mejora continua de los resultados.

Responsabilidades principales

• Supervisar y orientar al equipo de cobranza telefónica en la gestión de cuentas asignadas.
• Dar seguimiento a indicadores como volumen de llamadas, promesas de pago, recuperación y efectividad.
• Revisar la calidad de las llamadas y proporcionar retroalimentación individual y grupal.
• Apoyar la capacitación de nuevos integrantes sobre políticas, comunicación y uso del CRM.
• Analizar avances, identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Preparar reportes de operación para la gerencia y comunicar incidencias relevantes.
• Coordinar, cuando corresponda, el seguimiento de casos que requieran apoyo de otras áreas.

Perfil que buscamos

• Experiencia previa como supervisor o coordinador de equipos de cobranza telefónica, atención a clientes o ventas.
• Preparatoria concluida; licenciatura en Administración, Finanzas o área relacionada es deseable.
• Conocimiento práctico de indicadores de contactación, recuperación y cumplimiento de promesas.
• Habilidad para capacitar, dar retroalimentación y resolver incidencias operativas.
• Manejo de CRM, hojas de cálculo y herramientas de reporte.
• Comunicación clara, liderazgo, organización y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

• Salario de $18,000 a $24,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Prestaciones conforme a las políticas y condiciones aplicables al puesto.
• Capacitación en procesos de cobranza, calidad y seguridad de la información.
• Participación directa en la mejora de indicadores y procesos operativos.
• Oportunidad de desarrollo en una empresa con cobertura nacional.
• Entorno profesional con enfoque en cumplimiento, confidencialidad y servicio.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV e indica en el asunto: “Supervisor de Cobranza Telefónica – Tu Nombre”.