Supervisor de Cobranza Telefónica
Información del puesto
EmpresaCIASC
UbicaciónToluca, Estado de México
Tipo de empleo
Tiempo Completo
CategoríaFinanzas
Publicado2 de octubre de 2026
Válida hasta5 de enero de 2027
Salario estimado
$16,000 – $23,000 MXN
brutos mensuales
Lidera la operación de cobranza telefónica en CIASC
En CIASC buscamos un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar al equipo de asesores en Toluca. La posición tendrá responsabilidad sobre el seguimiento operativo, el cumplimiento de indicadores y la calidad de las gestiones realizadas con clientes de instituciones financieras y otros sectores.
Responsabilidades principales
- Supervisar, orientar y dar seguimiento diario al desempeño de los asesores de cobranza telefónica.
- Monitorear indicadores como volumen de llamadas, contactos efectivos, promesas de pago y recuperación.
- Analizar resultados de la operación y proponer ajustes a las estrategias de contacto y seguimiento.
- Revisar la calidad de las gestiones y asegurar el registro correcto de llamadas, acuerdos y datos de cuenta.
- Capacitar e integrar al personal de nuevo ingreso en procesos, políticas y buenas prácticas de atención.
- Preparar reportes operativos y comunicar incidencias a la gerencia correspondiente.
- Coordinar, cuando sea necesario, la canalización de casos hacia áreas de cobranza domiciliaria, jurídica u otras funciones relacionadas.
Requisitos
- Bachillerato concluido; estudios en administración, finanzas o áreas relacionadas serán valorados.
- Experiencia previa supervisando equipos de cobranza telefónica, atención al cliente, ventas o recuperación de cartera.
- Conocimiento práctico de indicadores de contact center y seguimiento de compromisos de pago.
- Capacidad para elaborar reportes, interpretar resultados y tomar decisiones operativas.
- Liderazgo, comunicación efectiva, manejo de conflictos y orientación a resultados.
- Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de gestiones.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca, Estado de México.
Beneficios que ofrecemos
- Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia y alcance de la posición.
- Capacitación en procesos de cobranza, calidad y atención al cliente.
- Participación en una operación financiera con cobertura nacional.
- Posibilidad de desarrollo dentro de las áreas de operaciones y recuperación.
- Prestaciones y condiciones laborales conforme a las políticas vigentes de la empresa.
Envía tu CV para participar en el proceso de selección.
Contacto: [email protected]