Supervisor de Cobranza Telefónica

Coordina operaciones de recuperación con enfoque en resultados

En CIASC buscamos un Supervisor de Cobranza Telefónica para dirigir y acompañar a un equipo de asesores en la gestión de cuentas vencidas. La persona seleccionada será responsable de organizar la operación diaria, fortalecer las prácticas de negociación y dar seguimiento a los indicadores de desempeño del centro de cobranza en Toluca.

Tu rol en el equipo

• Supervisar las actividades diarias de los asesores de cobranza telefónica
• Distribuir cuentas, revisar avances y asegurar el seguimiento de compromisos de pago
• Monitorear llamadas, contactos efectivos, promesas de pago y recuperación
• Proporcionar retroalimentación y apoyar la capacitación del personal operativo
• Identificar desviaciones, resolver incidencias y proponer ajustes a las estrategias de gestión
• Preparar reportes operativos para la gerencia con información clara y oportuna

Perfil que buscamos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de cobranza, contact center o atención financiera
• Conocimiento de procesos de cobranza telefónica y negociación de pagos
• Capacidad para interpretar indicadores como contactabilidad, recuperación y cumplimiento
• Habilidad para capacitar, motivar y brindar retroalimentación constructiva
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas CRM y elaboración de reportes
• Preparatoria terminada; estudios en administración, finanzas o áreas relacionadas serán valorados
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México

Lo que te ofrecemos

• Salario competitivo: $14,000 – $19,000 MXN brutos mensuales
• Posición de tiempo completo en la operación de CIASC en Toluca
• Capacitación sobre procesos, calidad y gestión de cuentas
• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa especializada en servicios financieros
• Entorno profesional con enfoque en mejora continua, calidad y seguridad de la información

Contacto: [email protected]

Incluye en el asunto tu nombre y el nombre de la vacante.