Supervisor de Cobranza Telefónica

Lidera una operación enfocada en el seguimiento y la calidad

En CIASC, buscamos un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar las actividades diarias del equipo de contacto en Toluca. Esta posición combina acompañamiento a los asesores, revisión de resultados y atención de incidencias para favorecer una gestión ordenada, respetuosa y alineada con los objetivos de recuperación de cuentas.

Tu rol en el equipo

• Coordinar las actividades y prioridades diarias del equipo de asesores de cobranza telefónica.
• Dar seguimiento a indicadores operativos como volumen de llamadas, contactos efectivos, promesas de pago y recuperación.
• Revisar registros de gestión en los sistemas correspondientes y promover la calidad de la información capturada.
• Brindar retroalimentación y apoyo a los asesores en técnicas de comunicación y negociación de acuerdos.
• Apoyar la resolución de casos escalados y coordinar su canalización cuando requieran atención de otras áreas.
• Preparar reportes de operación y comunicar incidencias, avances y necesidades a la gerencia correspondiente.
• Promover el cumplimiento de los procedimientos de calidad, confidencialidad y seguridad de la información.

Perfil que buscamos

• Experiencia en cobranza telefónica, atención a clientes o administración de cuentas por cobrar.
• Experiencia coordinando, capacitando o dando seguimiento al desempeño de equipos de atención o cobranza.
• Capacidad para interpretar indicadores operativos y convertir hallazgos en acciones de seguimiento.
• Comunicación efectiva, criterio para atender escalaciones y habilidad para dar retroalimentación constructiva.
• Manejo de herramientas informáticas y experiencia en registro o consulta de información de clientes y cuentas.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Toluca, Estado de México.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $16,000 a $21,000 MXN, de acuerdo con experiencia y perfil.
• Capacitación sobre los procesos y criterios de gestión de cuentas de la operación.
• Oportunidad de contribuir a la mejora del desempeño y la calidad del servicio de cobranza.
• Entorno profesional con procesos orientados a la calidad y la seguridad de la información.

Contacto: [email protected]

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