Supervisor de Cobranza Telefónica

Tiempo Completo

En CIASC buscamos un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar la operación diaria del equipo de contacto con clientes y contribuir al cumplimiento de los objetivos de recuperación de cartera.

Tu responsabilidad

• Supervisar y acompañar al equipo de asesores de cobranza telefónica.
• Monitorear indicadores como volumen de llamadas, promesas de pago, recuperación y seguimiento.
• Revisar la correcta actualización de cuentas y actividades en el sistema.
• Apoyar la resolución de incidencias operativas y orientar al personal ante casos complejos.
• Preparar reportes de resultados y comunicar avances a la gerencia.
• Participar en la capacitación y retroalimentación del equipo.

Requisitos clave

• Experiencia previa en cobranza telefónica, centros de contacto o administración de cartera.
• Experiencia coordinando, supervisando o capacitando equipos operativos.
• Capacidad para interpretar indicadores y elaborar reportes de seguimiento.
• Comunicación efectiva, liderazgo práctico y orientación a resultados.
• Manejo de herramientas informáticas y sistemas de registro de cuentas.

Lo que ofrecemos

• Salario estimado de $15,000 a $20,000 MXN brutos mensuales.
• Participación en una operación nacional de servicios financieros y recuperación de cartera.
• Capacitación relacionada con procesos, calidad y seguimiento operativo.
• Entorno profesional en la oficina de CIASC en Toluca.