Supervisor de Cobranza Telefónica

Tiempo Completo

En CIASC buscamos un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar la operación diaria del equipo de contacto con clientes, fortalecer el seguimiento de cuentas vencidas y asegurar el cumplimiento de los objetivos de recuperación.

Tu rol

• Supervisar y orientar al equipo de asesores de cobranza telefónica.
• Monitorear indicadores como volumen de llamadas, promesas de pago, recuperación y conversión.
• Revisar la calidad de la atención y proporcionar retroalimentación individual.
• Apoyar la definición de estrategias de contacto para las cuentas asignadas.
• Verificar la actualización correcta de expedientes, acuerdos y resultados en el CRM.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias a la gerencia correspondiente.

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; licenciatura en Administración, Finanzas o área relacionada será valorada.
• Experiencia previa en cobranza telefónica, atención a clientes o administración de cuentas.
• Experiencia coordinando, capacitando o dando seguimiento a equipos operativos.
• Manejo de indicadores de desempeño, reportes y herramientas de registro.
• Capacidad para resolver incidencias y mantener una comunicación profesional.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca, Estado de México.

Beneficios

• Posición de tiempo completo dentro de una empresa especializada en servicios financieros y recuperación de cuentas.
• Participación en proyectos de cobranza para instituciones financieras y otros clientes.
• Capacitación en procesos operativos, seguimiento de cartera y estándares de calidad.
• Espacio para desarrollar habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Salario mensual acorde con experiencia y alcance de la posición.

Contacto: [email protected] · Incluye en el asunto el nombre de la vacante