Supervisor de Cobranza Telefónica

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CIASC busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar la operación de contacto y seguimiento de cuentas vencidas en su oficina de Toluca. La persona seleccionada acompañará al equipo, impulsará una gestión profesional y dará visibilidad a los resultados operativos.

Lo que harás

• Organizar las actividades diarias del equipo de asesores y distribuir las cuentas conforme a prioridades operativas.
• Monitorear indicadores como volumen de llamadas, compromisos de pago, seguimientos y recuperación, identificando oportunidades de mejora.
• Revisar registros de gestión y apoyar la resolución de incidencias o casos que requieran escalamiento.
• Capacitar y orientar al personal en comunicación con clientes, procesos de cobranza y uso de sistemas de registro.
• Preparar reportes operativos periódicos y comunicar hallazgos a la gerencia.
• Promover el manejo responsable y confidencial de la información de cuentas y clientes.

Qué necesitamos

• Experiencia en cobranza telefónica, atención de cuentas o gestión de cartera.
• Experiencia coordinando o dando apoyo operativo a equipos de trabajo.
• Habilidad para interpretar indicadores, organizar seguimientos y elaborar reportes básicos.
• Comunicación clara, criterio para atender escalaciones y enfoque de servicio.
• Manejo de herramientas de oficina y disposición para trabajar con sistemas CRM o de gestión de cuentas.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo de manera presencial en Toluca, Estado de México.

Beneficios

• Sueldo mensual acorde con la experiencia y responsabilidades del puesto.
• Prestaciones de ley conforme a las condiciones de contratación.
• Capacitación relacionada con operación de cobranza, seguimiento de cartera y gestión de equipos.
• Participación en una operación especializada en administración de cuentas y recuperación de cartera.