CIASC · TOLUCA, ESTADO DE MÉXICO
Supervisor de Cobranza Telefónica
Tiempo Completo · Trabajo presencial · $16,000 – $21,000 MXN
CIASC, empresa especializada en administración de cuentas por cobrar y servicios de investigación crediticia, busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar la operación de su equipo en Toluca. La posición tendrá un papel clave en el seguimiento de indicadores, el acompañamiento de asesores y la mejora continua del proceso de contacto y recuperación.
Responsabilidades
- Supervisar y orientar al equipo de asesores de cobranza telefónica
- Distribuir cuentas y dar seguimiento a la cobertura de la cartera asignada
- Monitorear llamadas, contactos efectivos, promesas de pago y recuperación
- Analizar indicadores operativos y elaborar reportes para la gerencia
- Proporcionar retroalimentación y coordinar sesiones de capacitación
- Atender incidencias operativas y apoyar la resolución de casos escalados
- Promover el registro correcto de gestiones y compromisos en el CRM
Requisitos
- Bachillerato concluido; estudios administrativos o financieros son deseables
- Experiencia en supervisión de equipos de cobranza, atención al cliente o recuperación de cartera
- Conocimiento de métricas como llamadas, contacto efectivo, promesas y recuperación
- Habilidad para capacitar, dar retroalimentación y organizar actividades diarias
- Manejo de CRM, hojas de cálculo y elaboración de reportes operativos
- Comunicación efectiva, liderazgo y orientación al cumplimiento de objetivos
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca, Estado de México
Lo que ofrecemos
Salario competitivo
$16,000 – $21,000 MXN mensuales
Prestaciones de ley
Conforme al esquema de contratación
Desarrollo de liderazgo
Coordinación de una operación especializada
Capacitación continua
Procesos, indicadores y calidad de servicio