Supervisor de Cobranza Telefónica

Tiempo Completo · Toluca, Estado de México

CIASC busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar las actividades del equipo de contacto y contribuir al cumplimiento de los objetivos de recuperación de cartera. La posición requiere liderazgo operativo, análisis de indicadores y seguimiento disciplinado de los procesos de atención y cobranza.

Responsabilidades

• Supervisar y orientar al equipo de gestores de cobranza telefónica
• Distribuir cuentas y dar seguimiento a la gestión diaria de la cartera asignada
• Monitorear indicadores como llamadas realizadas, promesas de pago y recuperación
• Revisar la calidad de los registros y el cumplimiento de los procedimientos establecidos
• Identificar desviaciones operativas y proponer acciones correctivas
• Preparar reportes de resultados para la coordinación o gerencia correspondiente

Requisitos

• Experiencia en supervisión de equipos de cobranza, atención telefónica o recuperación de cartera
• Conocimiento práctico de negociación de pagos y seguimiento de cuentas vencidas
• Capacidad para interpretar métricas operativas y elaborar reportes
• Habilidades de liderazgo, comunicación y manejo de conflictos
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro o CRM
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México