Supervisor de Cobranza Telefónica

Lidera la operación de cobranza telefónica

En CIASC, empresa mexicana especializada en cobranza, administración de cuentas por cobrar e investigación crediticia, buscamos un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar el desempeño operativo del equipo en Toluca y contribuir al cumplimiento de los objetivos de recuperación.

Tu rol en el equipo

• Supervisar y acompañar al equipo de asesores de cobranza telefónica durante la gestión diaria de cuentas.
• Distribuir cargas de trabajo y dar seguimiento a la atención de expedientes asignados.
• Monitorear indicadores como llamadas realizadas, contactos efectivos, promesas de pago y recuperación.
• Revisar la calidad de las gestiones y proporcionar retroalimentación individual y grupal.
• Apoyar la resolución de casos complejos y orientar al personal sobre alternativas de negociación autorizadas.
• Coordinar con áreas de operación, atención al cliente y otros equipos los casos que requieran continuidad.
• Preparar reportes operativos sobre avances, incidencias, productividad y cumplimiento de objetivos.
• Participar en la capacitación de nuevos asesores y en la mejora continua de los procesos de cobranza.

Perfil que buscamos

• Licenciatura trunca o terminada en Administración, Finanzas, Contabilidad o área relacionada.
• Experiencia de al menos 2 años en cobranza telefónica y mínimo 1 año coordinando o supervisando equipos.
• Conocimiento de indicadores de contactación, recuperación, productividad y seguimiento de promesas.
• Habilidad para analizar reportes, detectar desviaciones y establecer acciones correctivas.
• Liderazgo, comunicación clara, capacidad de negociación y manejo profesional de conflictos.
• Manejo de CRM, sistemas de cobranza y herramientas de oficina.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Toluca, Estado de México.

Lo que te ofrecemos

• Salario de $14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Posición de tiempo completo con responsabilidades de coordinación operativa.
• Capacitación sobre políticas de cobranza, atención de cuentas y protección de información.
• Entorno profesional dentro de una empresa con operaciones nacionales en servicios financieros.
• Oportunidad de crecimiento en áreas de operación, recuperación y administración de cartera.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV indicando el nombre de la posición.