Supervisor de Cobranza Telefónica

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CIASC busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar la operación del centro de contacto en Toluca. La posición será responsable de acompañar al equipo, asegurar la calidad de las gestiones y dar seguimiento a los indicadores de recuperación, productividad y cumplimiento de compromisos.

Lo que harás

• Supervisar y orientar al equipo de asesores de cobranza telefónica
• Distribuir cuentas y dar seguimiento a la ejecución de las estrategias de contacto
• Monitorear volumen de llamadas, promesas de pago, recuperación y calidad de gestión
• Revisar registros en el sistema y asegurar la actualización correcta de la información
• Identificar incidencias operativas y proponer acciones correctivas
• Preparar reportes de resultados para la gerencia de operaciones

Qué necesitamos

• Experiencia previa en supervisión de equipos de cobranza, atención telefónica o gestión de cuentas
• Conocimiento de indicadores como contactación, recuperación, productividad y promesas de pago
• Habilidad para capacitar, retroalimentar y dar seguimiento al desempeño del personal
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas CRM o plataformas de gestión
• Comunicación efectiva, liderazgo operativo y capacidad de análisis
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Toluca, Estado de México

Beneficios

• Sueldo mensual de $16,000 a $22,000 MXN, de acuerdo con experiencia
• Capacitación relacionada con procesos de cobranza y gestión operativa
• Participación en una operación vinculada con servicios financieros y administración de cuentas
• Oportunidad de crecimiento en áreas de operaciones, calidad y recuperación

Contacto: [email protected]