Supervisor de Cobranza Telefónica

Coordina una operación enfocada en resultados y calidad

En CIASC buscamos un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar las actividades del equipo de asesores en Toluca. La persona seleccionada dará seguimiento a la operación diaria, apoyará la ejecución de estrategias de recuperación y asegurará que la atención a clientes y el registro de gestiones se realicen conforme a los procesos establecidos.

Tu rol en el equipo

• Supervisar y orientar al equipo de asesores de cobranza telefónica.
• Distribuir casos y dar seguimiento a la productividad, contactos efectivos, promesas de pago y recuperación.
• Revisar reportes operativos e identificar oportunidades para mejorar la gestión de cuentas vencidas.
• Brindar retroalimentación, acompañamiento y capacitación sobre técnicas de comunicación y negociación.
• Atender incidencias operativas y escalar oportunamente los casos que requieran intervención adicional.
• Preparar reportes de avances y resultados para la gerencia correspondiente.
• Promover el cumplimiento de los lineamientos de calidad, confidencialidad y seguridad de la información.

Perfil que buscamos

• Experiencia de 2 a 3 años en cobranza telefónica, recuperación de cartera o atención de cuentas financieras.
• Experiencia previa coordinando, supervisando o formando equipos de asesores.
• Preparatoria terminada; deseable formación en administración, finanzas o áreas relacionadas.
• Manejo de indicadores operativos, reportes y sistemas CRM o plataformas de seguimiento.
• Habilidad para negociar, resolver conflictos, comunicar instrucciones y dar retroalimentación.
• Organización, liderazgo y orientación al cumplimiento de objetivos.
• Disponibilidad para trabajar de tiempo completo de forma presencial en Toluca.

Lo que ofrecemos

• Salario de $14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.
• Responsabilidad directa sobre una operación especializada en gestión de cartera.
• Participación en proyectos de cobranza para instituciones financieras y otros clientes.
• Desarrollo de competencias de liderazgo, análisis operativo y administración de equipos.
• Ambiente profesional con enfoque en calidad de servicio y seguridad de la información.

Contacto: [email protected]

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