Supervisor de Cobranza Telefónica

Tiempo Completo · Presencial · Toluca, Estado de México

CIASC busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar la operación diaria de un equipo dedicado a la gestión de cuentas vencidas. La persona responsable dará seguimiento a indicadores, calidad de atención y cumplimiento de estrategias de recuperación.

Responsabilidades

• Supervisar y orientar al equipo de asesores de cobranza telefónica.
• Monitorear llamadas, productividad, promesas de pago y recuperación de cartera.
• Analizar resultados y proponer ajustes a las estrategias de contacto.
• Impartir retroalimentación y apoyar la capacitación de nuevos integrantes.
• Resolver incidencias operativas y elaborar reportes para la gerencia.
• Asegurar el registro correcto de gestiones y el seguimiento de compromisos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; licenciatura administrativa o financiera deseable.
• Experiencia en cobranza telefónica y coordinación de equipos.
• Manejo de indicadores como llamadas, contacto, promesas y recuperación.
• Capacidad para analizar reportes y tomar decisiones operativas.
• Comunicación clara, liderazgo y manejo profesional de conflictos.
• Dominio funcional de herramientas de oficina y sistemas de seguimiento.