Supervisor de Cobranza Telefónica

CIASC busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar las actividades de su equipo de contacto y recuperación de cuentas en la oficina de Toluca. La posición participa en la organización de campañas, supervisión de asesores, seguimiento de indicadores y mejora de la calidad de las gestiones realizadas con clientes de instituciones financieras y otros sectores atendidos por la compañía.

Tu rol en el equipo

• Supervisar y acompañar el desempeño diario de los gestores de cobranza telefónica.
• Distribuir y dar seguimiento a carteras, campañas y casos asignados al equipo.
• Monitorear indicadores como volumen de llamadas, contactos efectivos, promesas de pago y recuperación.
• Revisar la calidad de las gestiones y proporcionar retroalimentación para mejorar la atención y la negociación.
• Apoyar la capacitación de nuevos integrantes sobre procesos, sistemas y lineamientos de cobranza.
• Identificar incidencias operativas y proponer acciones correctivas al área de operaciones.
• Preparar reportes de resultados y avances para la gerencia correspondiente.
• Coordinar, cuando corresponda, el seguimiento de casos que requieran intervención de otras áreas de CIASC.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; se valorará formación adicional en administración, finanzas o áreas relacionadas.
• Experiencia previa en cobranza telefónica, recuperación de cartera, atención a clientes o servicios financieros.
• Experiencia coordinando equipos y dando seguimiento a objetivos operativos.
• Capacidad para interpretar indicadores de productividad, contacto y recuperación.
• Habilidad para capacitar, retroalimentar y resolver situaciones operativas.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de cuentas o CRM.
• Comunicación clara, organización, liderazgo y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo de $16,000 – $22,000 MXN brutos mensuales.
• Participación en operaciones de una empresa especializada en crédito, cobranza y administración de cuentas.
• Capacitación relacionada con procesos de recuperación, seguimiento de cartera y calidad operativa.
• Responsabilidad de coordinación con posibilidad de contribuir a la mejora continua del centro de cobranza.
• Entorno profesional con interacción entre las áreas de operación, calidad y atención a clientes.

Contacto: [email protected]

Incluye en tu mensaje el puesto de interés y un resumen de tu experiencia en cobranza o supervisión de equipos.