Supervisor de Cobranza Telefónica

CIASC

Toluca, Estado de México

Tiempo Completo

Finanzas

Lidera la operación de cobranza en Toluca

CIASC busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar al equipo de asesores, asegurar una gestión ética y efectiva de cuentas vencidas y dar seguimiento a los indicadores operativos de su centro de contacto.

Responsabilidades principales

• Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica.
• Dar seguimiento a indicadores como llamadas realizadas, contacto efectivo, promesas y recuperación.
• Revisar la calidad de las gestiones y proporcionar retroalimentación individual.
• Apoyar a los asesores en negociaciones y situaciones que requieran escalamiento.
• Verificar el registro oportuno de gestiones y acuerdos en el CRM.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias a la gerencia.
• Participar en la capacitación y actualización de los integrantes del equipo.

Requisitos

• Bachillerato terminado; licenciatura en administración, finanzas o área relacionada será deseable.
• Experiencia supervisando equipos de cobranza telefónica, call center o recuperación de cartera.
• Conocimiento de métricas operativas, seguimiento de promesas y control de productividad.
• Habilidad para analizar reportes, priorizar actividades y resolver problemas.
• Liderazgo, comunicación efectiva, negociación y orientación a resultados.
• Manejo de CRM, hojas de cálculo y herramientas de oficina.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca.

Lo que ofrecemos

• Prestaciones conforme a la legislación aplicable.
• Capacitación en procesos de cobranza, calidad y servicio al cliente.
• Entorno profesional dentro de una empresa especializada en servicios financieros.
• Posibilidades de crecimiento en operaciones y gestión de cartera.

Contacto: [email protected]

Enviar CV y postularme

Incluye en el asunto: Supervisor de Cobranza Telefónica – [Tu Nombre].