CIASC busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar la operación diaria del equipo de asesores, fortalecer el seguimiento de cuentas vencidas y contribuir al cumplimiento de los objetivos de recuperación con procesos ordenados, trato profesional y manejo responsable de la información.

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar al equipo de asesores de cobranza telefónica.
• Distribuir y revisar la gestión de cuentas asignadas conforme a las prioridades operativas.
• Monitorear indicadores como volumen de llamadas, contactos efectivos, promesas de pago y recuperación.
• Revisar la calidad de los registros en CRM y promover el seguimiento oportuno de compromisos.
• Identificar incidencias, proponer acciones correctivas y preparar reportes para la gerencia.
• Apoyar la capacitación de nuevos integrantes en protocolos de contacto y negociación.

Requisitos

• Bachillerato concluido; se valorará formación en administración, finanzas o áreas afines.
• Experiencia previa en cobranza telefónica, atención financiera o administración de cuentas.
• Experiencia coordinando, supervisando o capacitando equipos operativos.
• Manejo de indicadores de desempeño y elaboración de reportes básicos.
• Habilidad para resolver incidencias, dar retroalimentación y organizar prioridades.
• Manejo de computadora y sistemas de registro de gestiones.

Contacto: [email protected]