Supervisor de Cobranza Telefónica

CIASC busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar la operación de su equipo en Toluca. Esta posición liderará asesores de cobranza, dará seguimiento a indicadores de recuperación y asegurará que la atención a clientes, el registro de gestiones y el cumplimiento de los procesos se mantengan alineados con los estándares de calidad y seguridad de la información de la organización.

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar al equipo de ejecutivos de cobranza telefónica.
• Asignar y revisar la gestión de cuentas conforme a las prioridades operativas.
• Monitorear volumen de llamadas, contactos efectivos, promesas de pago y recuperación.
• Analizar resultados diarios y proponer ajustes a las estrategias de contacto y seguimiento.
• Brindar retroalimentación, capacitación y apoyo en casos de negociación compleja.
• Validar la actualización del CRM y la calidad de los registros realizados por el equipo.
• Preparar reportes operativos y escalar incidencias a la gerencia correspondiente.
• Coordinar, cuando corresponda, la continuidad de casos con equipos de cobranza domiciliaria o jurídica.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica o profesional relacionada con administración o finanzas será valorada.
• Al menos dos años de experiencia en cobranza, centros de contacto, recuperación de cartera o atención financiera.
• Experiencia previa coordinando equipos y dando seguimiento a indicadores de desempeño.
• Capacidad para interpretar métricas como contactabilidad, conversión, promesas y recuperación.
• Manejo de CRM, hojas de cálculo y elaboración de reportes operativos.
• Liderazgo, comunicación clara, criterio para resolver incidencias y orientación a resultados.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca, Estado de México.

Contacto: [email protected]

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