Supervisor de Cobranza Telefónica

Tiempo Completo

En CIASC buscamos un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar la operación del equipo en Toluca. La posición será responsable de acompañar a los asesores, impulsar el cumplimiento de objetivos y asegurar que la gestión de cuentas se realice con orden, calidad y confidencialidad.

Tu rol

• Supervisar y dar seguimiento a las actividades diarias de los asesores de cobranza telefónica
• Monitorear indicadores como volumen de llamadas, contactos efectivos, promesas y recuperación
• Apoyar la definición de estrategias para cuentas vencidas y mejorar la conversión de gestiones
• Revisar la calidad de llamadas y proporcionar retroalimentación individual al equipo
• Coordinar la actualización de expedientes, CRM y reportes operativos
• Escalar incidencias y presentar resultados a la gerencia correspondiente

Requisitos clave

• Experiencia previa en supervisión de equipos de cobranza, contact center o servicio financiero
• Conocimiento de procesos de cobranza telefónica y seguimiento de compromisos de pago
• Capacidad para interpretar indicadores operativos y elaborar reportes
• Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y manejo de conflictos
• Manejo funcional de hojas de cálculo, CRM y herramientas de oficina
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca, Estado de México

Lo que aporta esta posición

• Participación en una operación especializada en gestión de cuentas y recuperación
• Interacción con áreas de operaciones, calidad y atención a clientes
• Espacio para fortalecer prácticas de seguimiento, calidad y cumplimiento
• Responsabilidad directa sobre el desarrollo y desempeño del equipo

Contacto: [email protected] · Incluye en el asunto el nombre de la vacante