Supervisor de Cobranza Telefónica

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CIASC busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar la operación de un equipo dedicado a la gestión de cuentas vencidas. La persona seleccionada dará seguimiento a indicadores, apoyará la formación de asesores y asegurará que las gestiones se realicen con calidad, trazabilidad y apego a los procesos de confidencialidad de la información.

Lo que harás

• Supervisar y acompañar al equipo de asesores de cobranza telefónica.
• Monitorear volumen de llamadas, promesas de pago, recuperación y efectividad de contacto.
• Revisar la calidad de las gestiones y proporcionar retroalimentación individual.
• Apoyar la definición de prioridades y estrategias para las cuentas asignadas.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias a la gerencia.
• Coordinar el seguimiento de compromisos y la actualización correcta de los sistemas.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido; licenciatura en áreas administrativas o financieras será valorada.
• Experiencia previa en cobranza telefónica y supervisión de equipos.
• Manejo de indicadores operativos, reportes y herramientas de seguimiento.
• Habilidad para capacitar, organizar turnos y resolver incidencias.
• Comunicación firme, profesional y respetuosa con clientes y colaboradores.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca, Estado de México.

Beneficios

• Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia y alcance del puesto.
• Prestaciones conforme a las condiciones aplicables de la empresa.
• Capacitación en operación de cobranza, calidad y gestión de información.
• Participación en una operación financiera con cobertura nacional.
• Oportunidad de crecimiento dentro de las áreas operativas de CIASC.