Supervisor de Cobranza Telefónica
Fecha de publicación: 24 de octubre de 2026 | Válida hasta: 24 de enero de 2027
Lidera la operación de cobranza en Toluca
CIASC, firma mexicana de servicios financieros y administración de cuentas por cobrar, busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar a su equipo de atención y recuperación. El puesto combina acompañamiento a los asesores, seguimiento de indicadores y resolución de incidencias operativas, con énfasis en una gestión profesional y consistente.
Descripción del puesto
Serás responsable de organizar el trabajo diario del equipo, revisar la calidad de las gestiones y dar seguimiento a métricas como volumen de llamadas, contactos efectivos, promesas de pago y recuperación. También apoyarás la capacitación y el escalamiento de casos que requieran coordinación adicional.
Responsabilidades principales
- Organizar prioridades y asignación de actividades del equipo de cobranza telefónica.
- Monitorear indicadores de llamadas, contacto efectivo, compromisos de pago y recuperación, identificando desviaciones.
- Acompañar y retroalimentar a los asesores sobre comunicación, registro de gestiones y seguimiento de cuentas.
- Apoyar la inducción y capacitación del personal en procedimientos de cobranza y atención respetuosa.
- Revisar incidencias de operación, coordinar su atención con las áreas correspondientes y escalar casos necesarios.
- Preparar reportes periódicos de resultados, productividad y oportunidades de mejora para la gerencia.
Requisitos
- Experiencia previa en cobranza telefónica, centros de contacto o gestión de cuentas por cobrar.
- Experiencia coordinando, capacitando o dando seguimiento al desempeño de un equipo.
- Capacidad para interpretar indicadores operativos y elaborar reportes claros en hojas de cálculo.
- Habilidad para ofrecer retroalimentación constructiva, organizar prioridades y resolver incidencias.
- Comunicación profesional, criterio para escalar casos y compromiso con la confidencialidad de la información.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Toluca, Estado de México.
Lo que ofrecemos
- Posición de tiempo completo con responsabilidades de coordinación y seguimiento operativo.
- Capacitación sobre procesos, registro de gestiones e indicadores de cobranza.
- Participación en la mejora continua de la operación de atención y recuperación.
- Colaboración con equipos de operación y áreas relacionadas con la gestión de cuentas.
Contacto: [email protected]
Incluye en el asunto: “Supervisor de Cobranza Telefónica”.
Describe brevemente tu experiencia coordinando equipos o dando seguimiento a indicadores de cobranza.