Supervisor de Cobranza Telefónica

Tiempo Completo · Presencial · Toluca, Estado de México

CIASC busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar las actividades del equipo de asesores, promover una gestión profesional de la cartera y dar seguimiento a los indicadores y necesidades operativas del centro de contacto.

Responsabilidades

• Organizar la asignación y el seguimiento diario de cuentas conforme a las prioridades operativas.
• Acompañar y orientar a los asesores en técnicas de comunicación y negociación respetuosa.
• Monitorear volumen de llamadas, compromisos de pago, recuperación y calidad de los registros.
• Revisar muestras de gestiones para identificar oportunidades de capacitación y consistencia en los procesos.
• Atender incidencias operativas y coordinar la canalización de casos que requieran seguimiento especializado.
• Preparar reportes periódicos de resultados, pendientes y acciones de mejora para la jefatura correspondiente.

Requisitos

• Experiencia previa en cobranza telefónica y coordinación o supervisión de equipos.
• Capacidad para interpretar indicadores operativos y dar seguimiento a metas.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, retroalimentación y resolución de problemas.
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de cuentas o CRM.
• Criterio, responsabilidad y cuidado en el manejo de información confidencial.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca.

Contacto: [email protected]