Supervisor de Cobranza Telefónica

Lidera la operación de nuestro centro de cobranza

CIASC busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar las actividades de un equipo dedicado a la gestión de cuentas vencidas. La posición combina liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y acompañamiento a los asesores para mantener una atención profesional y mejorar los resultados de recuperación.

Tu rol en el equipo

• Supervisar y orientar al equipo de asesores de cobranza telefónica.
• Distribuir cuentas y dar seguimiento a la productividad, contactos efectivos, promesas de pago y recuperación.
• Monitorear llamadas y proporcionar retroalimentación sobre negociación, trato al cliente y cumplimiento de protocolos.
• Analizar reportes operativos y proponer ajustes a las estrategias de contacto y seguimiento.
• Coordinar la atención de incidencias y escalar oportunamente los casos que requieran intervención de otras áreas.
• Participar en la capacitación e integración de nuevos colaboradores.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; estudios en administración, finanzas o áreas relacionadas serán valorados.
• Dos años de experiencia en cobranza telefónica, atención de cuentas o recuperación de cartera.
• Experiencia previa coordinando, supervisando o capacitando equipos operativos.
• Manejo de indicadores de gestión, reportes y herramientas de registro o CRM.
• Liderazgo, capacidad de análisis, comunicación clara y enfoque en el cumplimiento de objetivos.
• Disponibilidad para trabajar de tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que te ofrecemos

• Salario estimado de $14,000 – $18,000 MXN brutos mensuales, según experiencia.
• Posición de tiempo completo en la oficina de CIASC en Toluca, Estado de México.
• Capacitación sobre procesos de cobranza, calidad y protección de la información.
• Participación en una operación especializada que atiende proyectos de instituciones financieras y empresas.
• Oportunidad de crecimiento en áreas de operación, recuperación y gestión de cuentas.

Contacto: [email protected]

Envía tu CV indicando en el asunto: “Supervisor de Cobranza Telefónica”