Supervisor de Cobranza Telefónica

CIASC busca un supervisor para coordinar al equipo de cobranza telefónica en Toluca. La persona seleccionada acompañará a los gestores, dará seguimiento al desempeño operativo y promoverá una atención consistente, respetuosa y alineada con los procedimientos de gestión de cuentas.

Responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo de gestores de cobranza telefónica.
• Monitorear indicadores de operación, como volumen de llamadas, seguimiento de compromisos y recuperación de cuentas.
• Revisar registros y brindar retroalimentación para mejorar la calidad de la atención y la consistencia de la gestión.
• Apoyar la capacitación de nuevas personas y reforzar los procedimientos de contacto y documentación.
• Identificar incidencias, priorizar casos que requieran seguimiento y preparar reportes operativos para la gerencia.

Requisitos

• Experiencia previa en cobranza telefónica y coordinación o supervisión de equipos.
• Capacidad para interpretar indicadores de gestión y organizar prioridades operativas.
• Habilidad para dar retroalimentación, capacitar y resolver incidencias cotidianas.
• Comunicación efectiva, criterio y orientación a resultados con trato respetuoso al cliente.
• Manejo de computadora y sistemas de registro o CRM; disponibilidad para laborar en Toluca.

Contacto: [email protected]