Supervisor de Cobranza Telefónica

El reto

En CIASC buscamos un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar la operación diaria del equipo en Toluca. Esta posición será responsable de acompañar a los asesores, monitorear indicadores y asegurar una gestión profesional de las cuentas asignadas.

Responsabilidades

• Supervisar y dar seguimiento al desempeño de los asesores de cobranza telefónica.
• Monitorear llamadas, contactos efectivos, promesas de pago y recuperación de cartera.
• Distribuir casos, resolver incidencias operativas y asegurar el seguimiento oportuno.
• Capacitar al personal en comunicación con clientes, registro de gestiones y lineamientos de cobranza.
• Preparar reportes de resultados y proponer ajustes a las estrategias de gestión.

Requisitos

• Experiencia previa supervisando equipos de cobranza, ventas telefónicas o atención a clientes.
• Conocimiento de indicadores como volumen de llamadas, contacto efectivo y recuperación.
• Habilidad para capacitar, retroalimentar y motivar equipos operativos.
• Manejo de CRM, herramientas de seguimiento y hojas de cálculo.
• Capacidad analítica, comunicación clara y orientación al cumplimiento de objetivos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Contacto: [email protected]