Supervisor de Cobranza Telefónica
Fecha de publicación: 29 de octubre de 2026 | Válida hasta: 15 de febrero de 2027
Lidera la operación de cobranza en CIASC
CIASC, empresa mexicana especializada en investigación crediticia, administración de cuentas por cobrar y cobranza extrajudicial y judicial, busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar la operación de contacto y recuperación desde su oficina en Toluca.
Descripción del puesto
En esta posición supervisarás al equipo de gestores telefónicos, asegurando el cumplimiento de las estrategias de contacto, la calidad de la atención y el seguimiento de las cuentas asignadas. También analizarás indicadores de operación, identificarás oportunidades de mejora y prepararás reportes para la gerencia.
Responsabilidades principales
- Coordinar, orientar y supervisar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica.
- Dar seguimiento a indicadores como volumen de llamadas, contacto efectivo, promesas de pago y recuperación.
- Revisar la calidad de las gestiones y proporcionar retroalimentación individual al personal.
- Apoyar la definición y ejecución de estrategias para mejorar el contacto y la recuperación de cartera.
- Verificar que los acuerdos con clientes queden registrados y que las promesas de pago reciban seguimiento.
- Atender incidencias operativas y coordinar la canalización de casos hacia áreas especializadas.
- Elaborar reportes de resultados y comunicar avances, riesgos y necesidades de la operación.
Requisitos
- Experiencia en supervisión de equipos de cobranza telefónica, atención a clientes o recuperación de cartera.
- Conocimiento práctico de indicadores de contact center y seguimiento de objetivos operativos.
- Habilidad para capacitar, dar retroalimentación y mantener la disciplina operativa del equipo.
- Capacidad para analizar reportes de gestión y proponer acciones correctivas.
- Comunicación clara, liderazgo, criterio para resolver incidencias y orientación a resultados.
- Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de cuentas o CRM.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Toluca, Estado de México.
Lo que ofrecemos
- Posición de tiempo completo en una operación financiera con alcance nacional.
- Capacitación sobre procesos de cobranza, control operativo y seguimiento de cartera.
- Participación en proyectos de administración de cuentas y recuperación para instituciones financieras.
- Entorno profesional con enfoque en calidad, confidencialidad y seguridad de la información.
- Oportunidades de crecimiento en áreas de operación, calidad y cobranza especializada.
Contacto: [email protected]
Indica en el asunto: “Supervisor de Cobranza Telefónica – [Tu Nombre]”.