Supervisor de Cobranza Telefónica

CIASC · TOLUCA, ESTADO DE MÉXICO

Tiempo Completo · Operación de cobranza telefónica

Salario:
$16,000 – $21,000 MXN
Publicado:
21 sep 2026
Válida hasta:
15 dic 2026

El reto

En CIASC buscamos un Supervisor de Cobranza Telefónica para dirigir la operación de un equipo dedicado al seguimiento de cuentas vencidas. La posición requiere liderazgo operativo, análisis de indicadores y capacidad para fortalecer la calidad de las gestiones realizadas desde la sucursal de Toluca.

Responsabilidades

  • Supervisar, orientar y dar seguimiento al desempeño de los asesores de cobranza telefónica
  • Monitorear llamadas, contactos efectivos, promesas de pago, recuperación y cumplimiento de objetivos
  • Analizar reportes operativos y proponer ajustes a la estrategia de gestión de cuentas
  • Asegurar que los registros de llamadas, acuerdos y avances se mantengan actualizados en el CRM
  • Impartir retroalimentación y apoyar la capacitación del personal de nuevo ingreso
  • Coordinar la atención de incidencias y comunicar resultados a la gerencia correspondiente

Requisitos

  • Bachillerato concluido; se valoran estudios relacionados con administración, finanzas o áreas afines
  • Experiencia en supervisión de equipos de cobranza telefónica, atención al cliente o gestión de cartera
  • Manejo de indicadores como volumen de llamadas, contacto efectivo, promesas y recuperación
  • Habilidad para capacitar, proporcionar retroalimentación y resolver situaciones operativas
  • Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro o CRM
  • Liderazgo, organización, comunicación clara y orientación al cumplimiento de objetivos

Beneficios

Salario competitivo
$16k – $21k MXN mensuales
Desarrollo de liderazgo
Gestión de equipos y operación
Capacitación continua
Procesos de cobranza y calidad
Equipo especializado
Operación financiera y de cartera