Supervisor de Cobranza Telefónica

Tiempo Completo

CIASC busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar al equipo de asesores de su operación en Toluca. Esta posición combina acompañamiento a las personas, seguimiento de indicadores y control de calidad para favorecer una gestión de cuentas consistente, respetuosa y documentada.

Tu rol

• Organizar la operación diaria del equipo y distribuir prioridades de gestión de acuerdo con las cuentas asignadas.
• Dar seguimiento a indicadores como volumen de llamadas, contactos efectivos, compromisos y recuperación.
• Escuchar interacciones y brindar retroalimentación práctica sobre comunicación, negociación y cumplimiento de procesos.
• Apoyar a los asesores ante casos complejos y coordinar su canalización a las áreas correspondientes.
• Preparar reportes operativos y comunicar incidencias, tendencias y oportunidades de mejora a la gerencia.

Requisitos clave

• Experiencia previa en cobranza telefónica, atención al cliente o gestión de cuentas vencidas.
• Experiencia coordinando, capacitando o dando seguimiento al desempeño de un equipo operativo.
• Capacidad para interpretar indicadores y elaborar reportes claros en hojas de cálculo.
• Habilidades de comunicación, negociación, organización y resolución de incidencias.
• Criterio para promover un trato profesional y el manejo confidencial de la información.

Lo que ofrecemos

• Sueldo bruto mensual estimado de $16,000 a $20,000 MXN, de acuerdo con experiencia.
• Responsabilidad directa en el desarrollo y seguimiento de un equipo de cobranza telefónica.
• Capacitación sobre procesos de gestión, calidad de servicio y protección de información.
• Colaboración con áreas de operación y atención de cuentas en una empresa especializada en servicios financieros.

Contacto: [email protected]