Supervisor de Cobranza Telefónica

Tiempo Completo · Toluca, Estado de México

CIASC busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar la operación diaria del equipo de contacto con clientes, fortalecer el seguimiento de cuentas vencidas y contribuir al cumplimiento de los objetivos de recuperación con apego a los procesos establecidos.

Responsabilidades

• Supervisar y orientar al equipo de asesores de cobranza telefónica
• Dar seguimiento a indicadores operativos como volumen de llamadas, recuperación y cumplimiento de promesas de pago
• Revisar la calidad de la atención y proporcionar retroalimentación individual al personal
• Apoyar la definición de prioridades y estrategias de contacto para las cuentas asignadas
• Analizar reportes, identificar incidencias y presentar avances a la coordinación o gerencia correspondiente
• Coordinar la actualización correcta de registros y el seguimiento de compromisos en los sistemas disponibles

Requisitos

• Experiencia en supervisión de equipos de cobranza, atención telefónica o servicio al cliente
• Conocimiento de procesos de cobranza extrajudicial y seguimiento de pagos
• Capacidad para interpretar indicadores y elaborar reportes operativos
• Habilidad para capacitar, retroalimentar y organizar actividades de un equipo
• Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de clientes o cuentas
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Toluca, Estado de México