Supervisor de Cobranza Telefónica
Fecha de publicación: 2 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 20 de febrero de 2027
Empresa
CIASC
Ubicación
Toluca, Estado de México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Finanzas
Lidera la operación de cobranza de CIASC
CIASC busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar equipos de asesores, asegurar la correcta gestión de cuentas vencidas y contribuir al cumplimiento de los objetivos de recuperación, calidad y servicio en la sucursal de Toluca.
Descripción del puesto
La persona seleccionada supervisará la operación diaria del equipo telefónico, dará seguimiento a indicadores de desempeño, apoyará la capacitación de los asesores y resolverá incidencias relacionadas con la gestión de clientes y cuentas asignadas.
Responsabilidades principales
- Coordinar y supervisar las actividades diarias de los asesores de cobranza telefónica.
- Monitorear volumen de llamadas, contactos efectivos, promesas de pago y recuperación.
- Revisar la calidad de las gestiones y proporcionar retroalimentación individual.
- Apoyar la capacitación sobre negociación, registro de gestiones y políticas operativas.
- Analizar resultados, detectar desviaciones y proponer acciones correctivas.
- Preparar reportes operativos para la gerencia y mantener comunicación con las áreas relacionadas.
- Asegurar el uso adecuado de los sistemas y el manejo confidencial de la información.
Requisitos
- Experiencia de al menos 2 años en cobranza telefónica, atención a clientes o administración de cuentas.
- Experiencia previa coordinando o supervisando equipos operativos.
- Bachillerato concluido; formación adicional en administración o finanzas será valorada.
- Capacidad para interpretar indicadores como contacto efectivo, recuperación y cumplimiento de promesas.
- Manejo de hojas de cálculo, reportes y sistemas de gestión de cuentas.
- Liderazgo, comunicación asertiva, organización y orientación a resultados.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca, Estado de México.
Lo que ofrecemos
Salario
$16,000 – $20,000 MXN brutos mensuales
- Contratación de tiempo completo.
- Capacitación sobre procesos de cobranza, calidad y seguridad de la información.
- Participación directa en la mejora de estrategias de recuperación.
- Oportunidad de crecimiento en operaciones y administración de cuentas.
- Entorno profesional con procesos definidos y enfoque en resultados sostenibles.