Supervisor de Cobranza Telefónica

Lidera la operación de recuperación telefónica

En CIASC gestionamos servicios de cobranza y administración de cuentas para bancos, instituciones financieras, SOFOM y empresas comerciales. Buscamos un Supervisor de Cobranza Telefónica que coordine al equipo de asesores, asegure el seguimiento de las cuentas asignadas y contribuya al cumplimiento de los objetivos operativos.

Tu rol en el equipo

• Supervisar las actividades diarias del equipo de asesores de cobranza telefónica
• Distribuir campañas y casos de acuerdo con las prioridades y lineamientos operativos
• Monitorear indicadores como llamadas realizadas, contactos efectivos, promesas de pago y recuperación
• Revisar la calidad de las interacciones y proporcionar retroalimentación individual al personal
• Apoyar la resolución de casos complejos y escalar oportunamente las incidencias
• Elaborar reportes de resultados y comunicar avances, riesgos y necesidades a la gerencia
• Participar en la capacitación e integración de nuevos asesores

Perfil que buscamos

• Experiencia en supervisión de equipos de cobranza telefónica, atención a clientes o recuperación de cartera
• Conocimiento práctico de procesos de cobranza extrajudicial y seguimiento de compromisos
• Capacidad para interpretar indicadores, elaborar reportes y proponer acciones correctivas
• Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y manejo de conflictos
• Manejo de hojas de cálculo, sistemas CRM y herramientas de control operativo
• Disponibilidad para trabajar de tiempo completo de manera presencial en Toluca, Estado de México

Lo que te ofrecemos

• Salario de $14,000 – $19,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia
• Prestaciones conforme a la ley y capacitación relacionada con la operación
• Participación en proyectos de recuperación de cuentas para distintos sectores financieros y comerciales
• Entorno profesional enfocado en calidad, cumplimiento y seguridad de la información
• Oportunidades de desarrollo en operaciones, gestión de cartera y supervisión de equipos

Contacto: [email protected]

Envía tu solicitud indicando el puesto de Supervisor de Cobranza Telefónica.