Supervisor de Cobranza Telefónica

En CIASC buscamos a una persona con experiencia en cobranza y coordinación de equipos para supervisar la operación telefónica en Toluca. Será responsable de acompañar a los asesores, dar seguimiento a los indicadores y apoyar la recuperación de cartera con apego a los protocolos de atención y manejo de información.

Tu rol

• Coordinar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica y atender incidencias operativas.
• Monitorear volumen de llamadas, compromisos de pago, recuperación y seguimiento de cartera.
• Revisar registros en CRM y asegurar que las gestiones y acuerdos queden documentados correctamente.
• Brindar retroalimentación y apoyo a los asesores para fortalecer la negociación y la calidad de atención.
• Preparar reportes de resultados y comunicar avances, riesgos y necesidades operativas a la gerencia.
• Coordinar la canalización de casos que requieran seguimiento de otras áreas conforme a los procedimientos aplicables.

Requisitos clave

• Experiencia previa en cobranza telefónica; se valora experiencia coordinando o supervisando equipos.
• Conocimiento práctico de negociación de pagos, seguimiento de compromisos y administración de cartera.
• Capacidad para interpretar indicadores operativos y elaborar reportes de seguimiento.
• Manejo de CRM y herramientas de oficina, en particular hojas de cálculo.
• Liderazgo, comunicación clara, criterio para resolver incidencias y compromiso con la confidencialidad.

Enfoque del puesto

• Jornada de tiempo completo y trabajo presencial en Toluca, Estado de México.
• Coordinación cercana con las áreas relacionadas con la gestión de cuentas y atención al cliente.
• Énfasis en seguimiento de resultados, calidad de las gestiones y protección de la información.

Contacto: [email protected]