Supervisor de Cobranza Telefónica

VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Presencial · Toluca, Estado de México

Empresa: CIASC

Salario mensual
$18,000–$22,000 MXN brutos

Publicado
6 de noviembre de 2026

Válida hasta
5 de marzo de 2027

CIASC busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar la operación diaria del equipo de Toluca. La persona en este puesto dará seguimiento al desempeño de los asesores, apoyará la mejora de las gestiones de recuperación y ayudará a mantener prácticas consistentes de atención, calidad y manejo confidencial de la información.

Responsabilidades

  • Organizar la carga de trabajo y supervisar las gestiones telefónicas del equipo de cobranza.
  • Monitorear indicadores como volumen de llamadas, contactos efectivos, promesas de pago y recuperación.
  • Revisar registros de CRM y asegurar que los acuerdos y seguimientos queden documentados correctamente.
  • Brindar retroalimentación y capacitación a asesores sobre técnicas de negociación y protocolos de atención.
  • Identificar desviaciones operativas, apoyar la resolución de casos escalados y proponer ajustes a las estrategias de gestión.
  • Preparar reportes periódicos de resultados e incidencias para la operación.

Perfil buscado

  • Experiencia previa en cobranza telefónica y coordinación o supervisión de equipos de atención o recuperación.
  • Conocimiento de seguimiento de cartera vencida, acuerdos de pago y registro de gestiones.
  • Capacidad para interpretar indicadores operativos y elaborar reportes en hojas de cálculo.
  • Habilidades de liderazgo, comunicación, retroalimentación y resolución de problemas.
  • Manejo de CRM o sistemas de seguimiento de cuentas y criterio para proteger datos confidenciales.
  • Disponibilidad para trabajar presencialmente a tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que ofrece la vacante

Puesto de tiempo completo
Coordinación de un equipo de cobranza
Participación en mejora de indicadores
Capacitación en procesos y calidad operativa