Supervisor de Cobranza Telefónica
CIASC · VACANTE ABIERTA
Tiempo Completo · Presencial · Toluca, Estado de México
Empresa
CIASC
Salario mensual
$15,000 – $20,000 MXN
Publicado
6 de noviembre de 2026
Cierre
26 de febrero de 2027
CIASC busca un supervisor para coordinar la operación diaria de cobranza telefónica en Toluca. La persona líder acompañará al equipo de asesores, ayudará a mantener una gestión consistente y dará seguimiento a indicadores de actividad y recuperación para identificar oportunidades de mejora.
Responsabilidades
1
Organizar la asignación y priorización de cuentas del equipo conforme a los lineamientos del proyecto.
2
Dar seguimiento a volumen de llamadas, promesas de pago, conversión y recuperación.
3
Acompañar a asesores con retroalimentación sobre atención, negociación y registro de gestiones.
4
Resolver incidencias operativas y preparar reportes periódicos de resultados y tendencias.
Requisitos
- Experiencia en cobranza telefónica, atención de cuentas o gestión de centros de contacto.
- Habilidad para orientar, capacitar y dar retroalimentación a un equipo.
- Capacidad para interpretar métricas operativas y elaborar reportes básicos.
- Comunicación efectiva, organización y criterio para escalar casos.
- Manejo de herramientas de oficina y sistemas de registro de gestiones.
- Disponibilidad para trabajo presencial de tiempo completo en Toluca.
Prioridades de gestión
Coaching y seguimiento del equipo
Calidad en la atención al cliente
Control de actividad y recuperación
Reportes y mejora de procesos