Supervisor de Cobranza Telefónica

Tiempo Completo

En CIASC buscamos a una persona con experiencia coordinando equipos de cobranza telefónica. Tendrá a su cargo orientar a los asesores, dar seguimiento a la operación diaria y analizar indicadores para impulsar una gestión consistente y respetuosa con los clientes.

Tu rol

• Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de cobranza telefónica.
• Dar seguimiento a volumen de llamadas, contactos efectivos, compromisos y recuperación de cartera.
• Revisar registros del CRM y apoyar la resolución de incidencias operativas.
• Capacitar y orientar a los asesores en protocolos de contacto, negociación y documentación.
• Preparar reportes de desempeño y comunicar hallazgos y necesidades a la gerencia.
• Promover el cumplimiento de procedimientos de calidad y resguardo de información.

Requisitos clave

• Experiencia previa en cobranza telefónica y coordinación o supervisión de equipos.
• Capacidad para analizar indicadores de actividad, contacto y recuperación.
• Habilidad para capacitar, dar retroalimentación y atender situaciones escaladas.
• Manejo de CRM, hojas de cálculo y elaboración de reportes operativos.
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y enfoque en objetivos.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Toluca, Estado de México.

Lo que encontrarás

• Responsabilidad directa sobre indicadores y mejora de la gestión del equipo.
• Colaboración con las áreas de operación y servicio al cliente.
• Espacio para proponer ajustes a rutinas de seguimiento y capacitación.
• Participación en una operación de servicios financieros con procesos definidos.