Supervisor de Cobranza Telefónica

CIASC busca un Supervisor de Cobranza Telefónica para coordinar la operación de un equipo dedicado a la gestión de cuentas vencidas. La posición combina liderazgo de personal, seguimiento de indicadores y mejora continua de los procesos de contacto y recuperación.

Información de la posición

• Empresa: CIASC
• Ubicación: Toluca, Estado de México
• Tipo de empleo: Tiempo Completo
• Categoría: Administración y consultoría

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar al equipo de asesores de cobranza telefónica.
• Asignar carteras y dar seguimiento a la gestión diaria de cuentas con atraso.
• Monitorear volumen de llamadas, contactos efectivos, promesas de pago y recuperación.
• Revisar la calidad de las gestiones y brindar retroalimentación individual y grupal.
• Apoyar la resolución de casos complejos y coordinar escalaciones con las áreas correspondientes.
• Preparar reportes operativos para la gerencia y proponer acciones correctivas.
• Participar en la capacitación de nuevos integrantes sobre procesos, sistemas y trato al cliente.

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios en administración, finanzas o área relacionada serán valorados.
• Experiencia previa en cobranza telefónica, recuperación de cartera o atención de cuentas financieras.
• Experiencia coordinando, supervisando o capacitando equipos operativos.
• Manejo de indicadores como contacto efectivo, promesas de pago, recuperación y productividad.
• Capacidad para analizar reportes, organizar prioridades y tomar decisiones operativas.
• Comunicación clara, liderazgo, orientación a resultados y manejo profesional de conflictos.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Toluca, Estado de México.

Contacto: [email protected]

Enviar CV

Incluye en el asunto: “Supervisor de Cobranza Telefónica – [Tu Nombre]”.