Supervisor de Operaciones de Centro de Contacto

VACANTE ABIERTA

Tiempo Completo · Presencial · Toluca, Estado de México

Empresa
Atento Servicios SA de CV

Salario
$18,000 – $24,000 MXN mensuales

Válida hasta
28 de febrero de 2027

Atento Servicios SA de CV busca un Supervisor de Operaciones de Centro de Contacto para coordinar equipos que atienden proyectos de servicio al cliente, ventas, soporte o gestión de cuentas. La posición es responsable de acompañar al personal operativo, monitorear indicadores y asegurar que la experiencia ofrecida a los clientes cumpla los estándares del proyecto.

Tu día a día

  • Coordinar y acompañar al equipo durante la operación diaria.
  • Dar seguimiento a productividad, calidad, satisfacción y tiempos de atención.
  • Revisar reportes y detectar desviaciones frente a los objetivos del proyecto.
  • Realizar sesiones de retroalimentación y planes de mejora con los agentes.
  • Escalar incidencias y coordinar soluciones con calidad, capacitación y operaciones.

Perfil buscado

  • Bachillerato concluido; formación adicional en administración u operaciones es deseable.
  • Experiencia en centros de contacto, atención a clientes, ventas o soporte.
  • Experiencia previa coordinando equipos y dando seguimiento a indicadores.
  • Manejo de hojas de cálculo, reportes operativos y sistemas de gestión.
  • Liderazgo, comunicación efectiva y disponibilidad para horarios operativos.

Responsabilidades clave

  • Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y guiones definidos para cada cuenta.
  • Analizar métricas como calidad de llamadas, productividad, conversión, satisfacción y ausentismo.
  • Apoyar la resolución de casos complejos y mantener comunicación con las áreas de soporte.
  • Preparar reportes y compartir avances, riesgos y oportunidades de mejora con la gerencia.

Lo que ofrecemos

Prestaciones de ley
Capacitación continua
Desarrollo profesional
Incentivos conforme al proyecto
Entorno de operación estructurado