Supervisor de Operaciones de Centro de Contacto

Lidera la operación y el desempeño del equipo

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Centro de Contacto para coordinar equipos de atención, ventas o soporte en proyectos de CRM y BPO. Esta posición supervisa la operación diaria, el cumplimiento de indicadores y la calidad del servicio ofrecido a clientes de sectores como telecomunicaciones, banca, finanzas y consumo.

Responsabilidades

• Supervisar el desempeño diario de los agentes y asegurar la continuidad de la operación.
• Monitorear indicadores como calidad, productividad, tiempo de atención, satisfacción y conversión.
• Analizar reportes operativos para detectar desviaciones y establecer acciones correctivas.
• Brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento a los integrantes del equipo.
• Coordinar la aplicación de procedimientos, guiones, políticas y estándares del proyecto.
• Colaborar con calidad, capacitación, workforce, recursos humanos y responsables del cliente.
• Escalar incidencias operativas y proponer mejoras en procesos y experiencia del cliente.

Requisitos

• Preparatoria terminada; licenciatura en curso o concluida será valorada.
• Experiencia previa como supervisor, líder de equipo o responsable de operación en centro de contacto.
• Manejo de indicadores de servicio, ventas o productividad y elaboración de reportes.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y resolución de conflictos.
• Capacidad para trabajar con objetivos, turnos operativos y equipos multidisciplinarios.
• Manejo funcional de herramientas informáticas y sistemas de seguimiento operativo.

Lo que ofrecemos

• Salario de $15,000 – $20,000 MXN brutos mensuales, de acuerdo con experiencia y proyecto.
• Capacitación sobre operación, métricas, calidad y gestión de equipos.
• Oportunidades de desarrollo en operaciones de servicio, ventas, soporte y experiencia del cliente.
• Participación en proyectos de CRM/BPO para sectores de telecomunicaciones, finanzas y consumo.
• Entorno profesional con colaboración entre áreas operativas y de soporte.

Contacto: [email protected]