Supervisor de Operaciones de Contact Center

Tiempo Completo

En Atento Servicios SA de CV buscamos un Supervisor de Operaciones de Contact Center para coordinar equipos de atención, ventas o soporte dentro de proyectos CRM/BPO. La posición requiere liderazgo operativo, seguimiento de indicadores y enfoque constante en la calidad de la experiencia del cliente.

Tu rol

• Coordinar la operación diaria de un equipo de agentes de servicio, ventas o soporte
• Monitorear productividad, calidad, satisfacción, tiempos de atención y cumplimiento de objetivos
• Revisar reportes operativos y definir acciones de mejora con el equipo
• Realizar sesiones de retroalimentación, acompañamiento y seguimiento individual
• Apoyar la correcta aplicación de guiones, políticas, procesos y escalamiento de casos
• Coordinarse con calidad, capacitación, workforce management y áreas del proyecto

Requisitos clave

• Bachillerato concluido; deseable formación adicional en administración, operaciones o áreas relacionadas
• Experiencia previa en supervisión de equipos de contact center, servicio al cliente, ventas o soporte
• Conocimiento de indicadores como calidad, productividad, tiempo promedio de atención y satisfacción
• Manejo de reportes, hojas de cálculo y sistemas de gestión de clientes
• Liderazgo, comunicación efectiva, organización y capacidad para resolver incidencias
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Toluca

Beneficios

• Participación en operaciones de atención, ventas y soporte para distintos sectores
• Desarrollo de habilidades de liderazgo y gestión de indicadores
• Capacitación relacionada con procesos, calidad y experiencia del cliente
• Ambiente profesional orientado a la mejora continua